Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Zones de livraison

Tawaam Collection livre :

  • en France métropolitaine, hors outre-mer ;
  • dans les pays européens suivants : Croatie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Autriche, Belgique et Bulgarie.

Les commandes sont expédiées uniquement après réception et validation du paiement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement.

Les délais de préparation sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de Tawaam Collection.

3. Livraison en France métropolitaine

Colissimo

Tarif standard : 6,90 €

Délai indicatif après remise du colis au transporteur : 48 heures.

Mondial Relay

Tarif standard : 4,90 €

Délai indicatif après remise du colis au transporteur : 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison Mondial Relay peut être effectuée à domicile ou en point relais, selon les options disponibles lors de la commande.

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est informé de la disponibilité de son colis par le transporteur et doit le retirer dans le délai indiqué par celui-ci.

4. Livraison gratuite en France métropolitaine

La livraison est offerte à partir de 80 € d'achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Ce seuil s'applique aux modes de livraison proposés sur le site, y compris la remise en main propre.

Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.

5. Livraison en Europe

Le tarif de livraison vers les pays européens indiqués ci-dessus est de 22 €.

Ce tarif s'applique aux livraisons disponibles par Colissimo et Mondial Relay, selon les options proposées au moment de la commande.

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur sélectionné.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être prolongés notamment en raison d'un retard du transporteur, d'une grève, de conditions météorologiques défavorables, d'une période de forte activité ou de toute autre circonstance indépendante de Tawaam Collection.

La livraison gratuite à partir de 80 € ne s'applique pas aux commandes livrées en Europe.

6. Suivi des commandes

Pour les commandes expédiées par Colissimo ou Mondial Relay, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès que le colis est remis au transporteur, lorsque le service de suivi est disponible.

Le suivi permet au client de suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs.

Ils commencent à courir à compter de la remise effective du colis au transporteur, et non à compter de la validation de la commande.

Tawaam Collection ne peut garantir les délais indicatifs annoncés par les transporteurs.

Toutefois, les présentes dispositions ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison et de retard de livraison.

8. Colis perdu, endommagé ou retardé

En cas de perte, d'avarie ou de retard imputable au transporteur, Tawaam Collection pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.

Le client est invité à signaler rapidement toute difficulté liée à la livraison à l'adresse :

contact.tawaam@gmail.com

Tawaam Collection ne saurait exclure ou limiter les responsabilités qui lui sont légalement applicables en vertu du Code de la consommation, notamment lorsque la loi prévoit que le vendeur demeure responsable de la bonne exécution du contrat.

9. Adresse incorrecte ou colis non retiré

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Lorsqu'un colis est retourné à Tawaam Collection en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou en raison du non-retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Dans ce cas, les frais correspondant à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.

Tawaam Collection contactera le client afin de convenir des modalités de réexpédition.

10. Droits de douane et frais d'importation

Pour les livraisons vers les pays européens proposés sur le site, les éventuels droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais réclamés par les autorités ou le transporteur à l'arrivée sont, lorsqu'ils sont légalement applicables, à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés par Tawaam Collection.

11. Paiement et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées uniquement après réception et validation du paiement intégral.

Les moyens de paiement actuellement proposés sur la boutique peuvent notamment inclure :

  • Shop Pay ;
  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • Cartes Bancaires ;
  • Apple Pay ;
  • PayPal ;
  • USDC ;
  • Bancontact ;
  • BLIK ;
  • EPS ;
  • Klarna ;
  • MobilePay.

La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon le pays du client et les conditions applicables au moment de la commande.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son suivi :

E-mail : contact.tawaam@gmail.com

Tawaam Collection s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.